耐心為經(jīng)銷客戶處理產(chǎn)品問(wèn)題

      我們上海實(shí)潤(rùn)為客戶提供各類稱重設(shè)備，目前我公司標(biāo)準(zhǔn)砝碼的銷量也是非常不錯(cuò)的，在學(xué)校，實(shí)驗(yàn)室，藥廠，計(jì)量檢測(cè)單位等行業(yè)都有應(yīng)用。在我們接觸到的客戶中有很多使用方客戶，更多的是經(jīng)銷商客戶。

       在銷售多年的經(jīng)驗(yàn)中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況：來(lái)買產(chǎn)品的客戶不一定懂產(chǎn)品。換句話說(shuō)就是來(lái)跟我們下單購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，他們不管是經(jīng)銷商還是使用方客戶，他們對(duì)產(chǎn)品可能不了解。所以，我們?cè)诮o客戶提供產(chǎn)品之前一定要確認(rèn)好產(chǎn)品的參數(shù)，功能，特別是一些選配的功能（有些客戶是拿著別人給的參數(shù)來(lái)買產(chǎn)品的，有些選配的功能他們是不清楚的）一定要確認(rèn)清楚。不然買錯(cuò)了又要重新更換，更改。

       是的，現(xiàn)在就是遇到這么一個(gè)客戶：使用方采購(gòu)聯(lián)系到經(jīng)銷商跟我訂購(gòu)了一臺(tái)電子稱。給的資料顯示型號(hào)是TCS-150kg，其他參數(shù)就都是標(biāo)準(zhǔn)參數(shù) ，跟客戶確認(rèn)好產(chǎn)品，沒(méi)什么特殊，于是我按我們常規(guī)計(jì)重型臺(tái)秤給客戶了。客戶收到之后，說(shuō)是參數(shù)不能滿足。于是給客戶更換了一臺(tái)跟之前客戶使用的一樣的電子稱。但是客戶沒(méi)有說(shuō)是需要選配帶接口的功能（標(biāo)準(zhǔn)款電子稱是不帶接口的，選配接口需要下單前說(shuō)明）。然后發(fā)過(guò)去還是不能滿足要求，現(xiàn)在又安排給客戶更換。

       雖然我們比較麻煩了，但是沒(méi)辦法，客戶使用不了，我們得給客戶解決處理。再次溝通好之后，我已安排處理。目前等待客戶把之前的秤返回來(lái)。

       我們上海實(shí)潤(rùn)本著為客戶著想的原則，從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在一路走過(guò)來(lái)13個(gè)春夏秋冬，累積了成千上百個(gè)質(zhì)量客戶，不僅因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品質(zhì)量可靠，還因?yàn)槲覀兪冀K站在客戶的立場(chǎng)為客戶解決各種困難，麻煩。

       如果您需要，我們會(huì)隨時(shí)來(lái)到您跟前！

       感謝您選擇上海實(shí)潤(rùn)，感謝您信任上海實(shí)潤(rùn)！